フリーダイヤルの基礎知識

フリーダイヤルとは、企業がお客様からのお問合せ窓口などの電話番後に使われることが多い電話番号のサービスで、フリーダイヤルで指定された電話番号に電話することによって、通話料が着信者側が全て負担することになる特別な電話番号のことになります。
フリーダイヤルという呼び名は、NTTコミュニケーションズが提供している通話料の着信者課金の電話のサービス名のことで、「フリーダイヤル」という名称は、NTTコミュニケーションズによって、登録商標されている物です。フリーダイヤルのサービスが開始されたのは、1985年に日本電信電話の時代に開始ぁされたサービスで、１９９９年にNTTコミュニケーションズが引き継いでいます。
フリーダイヤルのようなサービスは、NTTコミュニケーションズのみが行なっているサービスではなく、ＫＤＤＩやソフトバンクなどの他の電話会社でも行なわれています。
フリーダイヤルなどの電話番号は、「0120」で始まる電話番号は認知されていますが、「0120」以外にも「0800」で始まる電話番号もフリーダイヤル的なサービスを行なう電話番号となっています。

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フリーダイヤルの他社の電話会社の同類サービス

フリーダイヤルという通話料の課金が着信者側に課金されることになるサービスは、NTTコミュニケーションズのサービス名ですが、NTTコミュニケーションズ以外の電話会社でもフリーダイヤルのサービスが行なわれています。KDDIのフリーダイヤル的なサービスには、フリーコールDX、フリーコールS、フリーフォンなどの呼び名でフリーダイヤルのサービスをおこなっています。ソフトバンクテレコムの場合には、フリーコールスーパーの呼び名でフリーダイヤルのサービスをおこなっています。
NTT東日本・西日本のフリーダイヤル的なサービスには、フリーアクセス、ひかりワイドの呼び名でフリーダイヤルのサービスをおこなっています。NTTドコモ各社のフリーダイヤル的なサービスには、フリーナンバーの呼び名でフリーダイヤルのサービスをおこなっています。 NTTドコモの携帯電話でもmovaに対する着信課金サービスは、フリーボイス、フリーボイス ライトなどの呼び名でフリーダイヤルのサービスをおこなっています。さらに、ソフトバンクテレコムに事業譲渡された平成電電でもフリーダイヤル的なサービスには、フリーチョッカの呼び名でフリーダイヤルのサービスをおこなっています。
このように、フリーダイヤルという呼び名では、NTTコミュニケーションズのサービスになっていますが、他の電話会社でも違う名称で同じようなサービスが展開されています。

フリーダイヤルの使用用途と注意点

フリーダイヤルの使用用途として、よく利用されているのが、企業などで、お問合せの電話番号や注文の申込みの為の電話番号であったり、苦情受け付けの電話番号などにフリーダイヤルが利用されています。また、フリーダイヤルを利用しているのは大きいところばかりでは無く、町の小さな一般商店や町のホテルなどでも利用さえています。もちろん、超一流の全国規模の大手通信販売会社から製造業までの規模や業種などの幅広い企業に利用されているのがフリーダイヤルです。
フリーダイヤルの契約を行なう場合には、フリーダイヤルのみの電話の契約では利用することができなく、フリーダイヤルでは無い一般の電話回線の契約を行なう必要があります。また、フリーダイヤルの設定では、携帯電話からの着信を許可していないような契約方法もあるので、携帯電話を拒否しているフリーダイヤルをお客様などに知らせる場合には、一般の電話番号も併記する方がお客様に親切なので、携帯電話を拒否しているフリーダイヤルの場合には、注意する必要があると思います。

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